1. Geltungsbereich der Umtauschrichtlinie
Dbautoclassic bietet Verbrauchern in Deutschland einen Umtauschservice an. Diese Richtlinie gilt für Möbel, Wohnartikel und Zubehörprodukte, die über die Website von Dbautoclassic gekauft wurden.
Wenn das erhaltene Produkt die tatsächlichen Anforderungen des Verbrauchers hinsichtlich Größe, Farbe oder Modell nicht erfüllt oder ein offensichtliches Problem im Zusammenhang mit dem Versand aufweist, kann ein Umtausch gemäß dieser Richtlinie beantragt werden.
Um die Produktqualität zu gewährleisten, ist ein Umtausch ausschließlich für neue und unbenutzte Produkte möglich.
2. Frist für die Beantragung eines Umtauschs
Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts einen Umtauschantrag stellen.
Anträge, die nach Ablauf dieser 14-Tage-Frist eingereicht werden, können gemäß dieser Richtlinie nicht berücksichtigt werden.
Es wird empfohlen, das Produkt, das Zubehör und die Verpackung direkt nach Erhalt zu überprüfen.
3. Voraussetzungen für die Umtauschberechtigung
Produkte, für die ein Umtausch beantragt wird, müssen folgende Bedingungen erfüllen:
- Neu und unbenutzt
- Strukturell unbeschädigt
- Voll funktionsfähig
- In der Originalverpackung (falls vorhanden)
- Mit sämtlichem Zubehör, Handbüchern und enthaltenen Artikeln
- Ohne Gebrauchsspuren
Die folgenden Situationen können dazu führen, dass ein Artikel nicht für einen Umtausch geeignet ist:
- Vom Nutzer verursachte Schäden
- Fehlendes wesentliches Zubehör
- Vom Verbraucher vorgenommene Änderungen oder Reparaturen
- Produkte mit Gebrauchsspuren oder Produkte, die nicht mehr als neu angesehen werden können
4. Verfahren zur Beantragung eines Umtauschs
Um einen Umtausch zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:
E-Mail: info@dbautoclassic.com
Telefon: +1 (305) 355-4133
Geschäftszeiten des Kundenservice (US-Ostküstenzeit):
- Montag bis Freitag: 08:00 – 18:00 Uhr
Bitte stellen Sie bei der Anfrage folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer
- Name des Käufers
- Kontaktinformationen
- Grund des Umtauschantrags
- Fotos des Produkts (falls erforderlich)
Nach Eingang der Anfrage prüft unser Kundenservice die Informationen und informiert über die nächsten Schritte.
5. Vorbezahltes Rücksendeetikett
Nach Genehmigung des Umtauschantrags stellt Dbautoclassic ein vorbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung.
Der Verbraucher muss keinen eigenen Versanddienstleister für die Rücksendung beauftragen.
Nach Erhalt des Etiketts muss dieses ausgedruckt und gemäß den bereitgestellten Anweisungen auf dem Paket angebracht werden.
6. Versandkosten
Die mit dem Umtausch verbundenen Kosten werden von Dbautoclassic übernommen. Dies umfasst:
- Versandkosten für die Rücksendung des ursprünglichen Produkts
- Versandkosten für das Ersatzprodukt
Für den Verbraucher entstehen keine zusätzlichen Logistikkosten.
Kosten, die durch eine falsche Lieferadresse oder die Annahmeverweigerung einer Lieferung entstehen, können jedoch individuell geprüft werden.
7. Umtauschadresse
Bitte senden Sie kein Produkt ohne vorherige Genehmigung durch den Kundenservice zurück.
Nach Genehmigung des Umtauschantrags müssen die Produkte an folgende Adresse gesendet werden:
DB AUTO CLASSIC LLC – Exchange Department
DB AUTO CLASSIC LLC
522 NE 1st Ave., Apt. 27
Fort Lauderdale, FL 33301
USA
Bitte legen Sie dem Paket folgende Informationen bei:
- Bestellnummer
- Kontaktinformationen des Kunden
8. Produktprüfung nach Rückerhalt
Nach Eingang des Produkts im Lager wird eine Prüfung durchgeführt.
Dabei werden folgende Punkte überprüft:
- Allgemeiner Zustand des Produkts
- Unbenutzter Zustand des Produkts
- Unversehrtheit des Produkts
- Vorhandensein des Zubehörs
- Zustand der Verpackung
9. Versand des Ersatzprodukts
Nach Bestätigung der Umtauschberechtigung versendet Dbautoclassic das Ersatzprodukt innerhalb von 2 Werktagen.
Die Informationen zur Sendungsverfolgung werden per E-Mail übermittelt.
10. Lagerverfügbarkeit
Umtausche sind abhängig von der verfügbaren Lagerbestandsmenge.
Falls das gewünschte Produkt nicht verfügbar ist, kann der Verbraucher folgende Optionen wählen:
- Auf die Wiederverfügbarkeit warten
- Ein anderes verfügbares Produkt auswählen
- Eine Rückerstattung beantragen
11. Probleme bei Erhalt der Bestellung
Wenn der Verbraucher bei Erhalt folgende Probleme feststellt:
- Beschädigtes Produkt
- Stark beschädigte Verpackung
- Fehlende Teile
- Falsches Produkt
wird empfohlen, sofort Fotos aufzunehmen.
Unser Kundenservice unterstützt den Verbraucher bei der Bearbeitung des Umtauschantrags.
12. Kontaktinformationen
Bei Fragen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:
Firmenname: DB AUTO CLASSIC LLC
Telefon: +1 (305) 355-4133
E-Mail: info@dbautoclassic.com
Geschäftszeiten (US-Ostküstenzeit):
- Montag bis Freitag: 08:00 – 18:00 Uhr
Antwort innerhalb von 24 Stunden.
13. Aktualisierung der Umtauschrichtlinie
Dbautoclassic behält sich das Recht vor, diese Umtauschrichtlinie aufgrund von Änderungen der Geschäftsabläufe oder gesetzlichen Anforderungen anzupassen.
Die aktuellste Version ist jederzeit auf der Website verfügbar und tritt mit dem Zeitpunkt der Veröffentlichung in Kraft.